سياسة الاستبدال أو الاسترجاع:
- في حالات الاستبدال أو الاسترجاع التواصل معنا
- مدة الاستبدال 3 أيام من تاريخ استلام الطلب.
- مدة الاسترجاع 3 أيام من تاريخ استلام الطلب .
- الاستبدال يتم التواصل معنا عبر الواتساب او الايميل خلال 3 أيام من تاريخ استلام الطلب شرط أن يكون المنتج بحالته الأصلية
( لم يتم فتح الغلاف الخارجي للمنتج)، ويتحمل العميل تكلفة الشحن وقدرها ( 40 ريال ).
- الاسترجاع: يتم التواصل معنا عبر الواتساب او الايميل خلال 3 أيام من تاريخ استلام الطلب شرط أن يكون المنتج بحالته الأصلية
( لم يتم فتح الغلاف الخارجي للمنتج )، ويتحمل العميل تكلفة الشحن وقدرها ( 20 ريال ) تُخصم عند استرجاع المبلغ.
اذا وصل العميل طلب خاطئ :
- في حال حدوث خطأ من قبل المتجر في أحد المنتجات مثل استلام عطر مختلف عن الطلب أو التسريب أو الكسر، فسيتم تعويض العميل وحل مشكلته بأسرع وقت ممكن بشرط:
- يتم التواصل معنا عبر الواتساب او الايميل خلال 3 أيام من تاريخ استلام الطلب.
- يتم تزويدنا بفيديو وصورة واضحة للمنتج المعيب لرفعها لإدارة المتجر واعتماد التعويض.
" يتوجب على العميل إعادة الشحنة إلينا باستخدام بوليصة شحن سنوفرها له مجانًا. بعد استلامنا للشحنة المرتجعة، سيتم إرسال الشحنة الصحيحة إلى العميل أو إصدار استرداد مالي كامل وفقًا لاختيار العميل. جميع التكاليف المتعلقة بإعادة الشحنة سيتم تحملها من قبلنا."
- يحق للمتجر إلغاء الطلب وارجاع كامل المبلغ المدفوع من قبل العميل في حال عدم توفر العطور أو في حال وجود مشكلة تقنية.
- في حال رغبة العميل في استرجاع المنتجات لأي سبب كان (وتم فتح الغلاف الخارجي للمنتج) فسيتم رفض طلب الاسترجاع وذلك لأن المنتج لم يكن بحالته الاصلية، علمًا أن هذه السياسة المتبعة في متجرنا متوافقة مع سياسة وزارة التجارة في ما يخص مجال العطور والتجميل.
وحرصًا منا على رضا عملائنا وخوض تجربة شرائية متكاملة، وسيتم النظر في استرجاع المنتج ومراجعة الطلب من قبل القسم المختص وتعميده على أن يتم خصم 25% من إجمالي الطلب.
- تستغرق عملية استرجاع العطور من قبل شركة الشحن من ( 3 - 8 أيام ).
- تستغرق عميلة استرجاع المبالغ المالية من ( 1 - 14 أيام ).
